На что обратить внимание при покупке?
Получив товар (у курьера или в офисе), в первую очередь проверьте отсутствие механических повреждений. После получения и оплаты товара предъявить претензии в части внешнего вида (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее.
Убедитесь что в наличии все необходимые документы, в первую очередь чек (товарная накладная, счет-фактура) и гарантийный талон. Без талона вы не сможете получить гарантийное обслуживание. Поставьте все необходимые подписи, после чего сохраните документы в надежном месте. Не лишним будет проверить, что серийный номер и модель изделия соответствуют указанным в талоне.
Можно ли вернуть или обменять товар, если он мне не подошел?
Да, но только в течение первых 14 дней и только если вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений. При этом должна быть сохранена упаковка со всеми компонентами. У вас должен быть чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Что делать, если с товаром проблемы?
Если гарантийный срок на ваш товар еще не истек обратитесь в сервисный центр обслуживающий данную технику или позвоните в наш отдел рекламаций: +7 (922) 255-13-08.
Специалисты центра проведут экспертизу и примут решение о дальнейших действиях: ремонте, обмене или возврате денег. По итогам экспертизы вы получите заключение сервисного центра. Если проблема не будет устранена, покупателю возвращается полная стоимость товара.
Обратите внимание, что замена дорогих и технически сложных изделий (компьютеры, стиральные машины, холодильники и т. п.) производится только при наличии существенных недостатков, при которых изделие больше нельзя использовать по назначению.
В каких случаях гарантия не действует?
По закону гарантия теряет силу в следующих случаях:
· повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;
· серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
· изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
· дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
· изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
· оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
· изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
· возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
· дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
· представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);